POLITIQUE DE QUALITÉ

Au PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT, nous avons un engagement fort envers la QUALITÉ, visant à établir un cadre de dialogue avec nos clients et fournisseurs, à améliorer nos systèmes de travail et par conséquent à obtenir la satisfaction du client.

NOTRE MISSION

Nous sommes un hôtel de luxe 5* indépendant, notre vocation est la recherche permanente de la satisfaction de nos clients, le développement de nos professionnels et la rentabilité pour nos actionnaires, à travers l'excellence dans le service, encourageant l'innovation, dans un environnement durable et éthique.

NOTRE ENGAGEMENT

Pour atteindre notre objectif, nous avons établi les principes de fonctionnement suivants, sur lesquels repose notre Système Qualité :
- Supposer que les besoins et les attentes de nos clients sont les notres.
- Offrir les services demandés selon des critères de Sécurité, d'Hygiène et d'Innovation.
- Maintenir la communication avec nos clients, notre personnel et nos fournisseurs afin de détecter les opportunités d'amélioration de nos processus.
- Atteindre et maintenir le niveau approprié de préparation technique du personnel par la formation continue.

NOTRE ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

Engagés dans la durabilité, nous travaillons sur la mise en place d'un système qui garantit une gestion adéquate des ressources et la protection de l'environnement, et qui répond aux exigences de la société. Pour cette raison, nous nous engageons à respecter et à faire respecter les principes suivants :
- Mettre en œuvre des critères environnementaux dans le développement de nos activités en promouvant la sensibilisation environnementale de notre personnel, de nos fournisseurs et de nos invités.
- Utiliser l'amélioration continue comme un système pour être de plus en plus efficaces en ce qui concerne la consommation des ressources énergétiques.
. - Prévenir la production de déchets par la réduction, la réutilisation et le recyclage.

NOS OBJECTIFS

L'implication décisive de la Direction Générale dans le maintien et le dépassement des niveaux d'acceptation de nos services est un impératif des objectifs de QUALITÉ à atteindre. Ces objectifs sont les suivants :
- Créer et maintenir des lignes directrices comportementales qui assurent l'amélioration continue de nos infrastructures et de nos services.
- Enquêter et agir sur les causes des problèmes détectés pour les prévenir et éviter qu'ils se reproduisent.
. - Consolider une prise de conscience de l'auto-exigeance au sein de l'équipe PY .

PROGRAMME DE DÉVELOPPEMENT SOCIAL

Le modèle de développement social de l'HOTEL PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT repose sur les 5 piliers principaux:
- Formation et développement de notre personnel.
- Collaboration avec la communauté locale.
- Prendre soin de la santé de nos employés.
- Égalité des chances.
- Dialogue social.

NOS ENGAGEMENTS

Pour atteindre cet objectif, nos piliers sont répartis en engagements dans lesquels nous alignons nos actions et nos décisions : - Veiller à ce que les droits des employés soient respectés et à ce qu'ils respectent les exigences légales touchant notre secteur et celles de notre communauté autonome. - Développer la formation de notre personnel en élaborant un plan de formation basé sur les besoins de l'organisation et en évaluant la performance de nos équipes. - Participer à la vie locale de notre île en faisant la promotion de sa richesse et en collaborant avec diverses organisations menant des actions sociales favorisant le bien-être économique et social de notre communauté. - Développer des relations mutuellement bénéfiques avec les écoles en offrant des programmes de formation pour les futurs professionnels de notre secteur. - Favoriser la conciliation entre vie privée et vie personnelle en adaptant autant que possible les horaires de travail. - Prendre soin de la santé de nos collaborateurs en les formant à la prévention des risques qui affectent leur travail et en leur donnant leurs EPI. - Favoriser l'égalité des chances en luttant contre la discrimination sexuelle et raciale tout au long du processus de sélection et d'embauche de notre personnel. - Favoriser le dialogue avec les différents organes (comité d'entreprise, comité d'hygiène et de sécurité, comité d'égalité) et laisser la communication directe et ouverte entre l'entreprise et ses salariés. En tant que Directeur, je m'engage à être le premier à respecter les dispositions contenues dans notre programme de développement social, ainsi qu'à veiller à ce qu'il soit respecté .

POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE

Au PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT, nous nous engageons à mettre en place un système de travail garantissant la protection et le respect de l'environnement, la biodiversité et la durabilité de notre île, Lanzarote, ainsi que l'utilisation optimale des ressources naturelles. Pour atteindre notre objectif, nous avons défini notre Politique Environnementale en fournissant le cadre de référence de nos valeurs et lignes d'action pour la préservation de l'environnement et de la biodiversité/durabilité de notre île, Lanzarote, ainsi que l'utilisation optimale des ressources naturelles. A cette fin, HPY s'engage à :".

Appliquer notre philosophie d'amélioration continue à chacun de nos processus afin d'accroître leur efficacité environnementale et d'évaluer en permanence les niveaux de consommation de notre hôtel et son processus de gestion des déchets afin de maîtriser leur impact sur l'environnement. - Respecter les lois et règlements en vigueur et applicables à l'entreprise ainsi que les exigences de responsabilité sociale, de sécurité et de risques. - Impliquer l'ensemble du personnel dans l'atteinte des objectifs environnementaux proposés par le biais de programmes de formation et de sensibilisation interne. - Utiliser les ressources de façon rationnelle, en minimisant la consommation d'eau, d'énergie et de papier ; réduire la production de déchets par le recyclage et la réutilisation. - Promouvoir les bonnes pratiques environnementales auprès de nos fournisseurs et de nos clients. - Au PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT, nous sommes tous responsables de la protection de l'environnement. En tant que Directeur, je m'engage à être le premier à me conformer aux dispositions contenues dans notre Déclaration environnementale, ainsi qu'à en assurer le respect. Faites confiance au Princesa Yaiza