QUALITÄTSPOLITIK

Im PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT haben wir uns der QUALITÄT verschrieben, um einen Rahmen für den Dialog mit unseren Kunden und Lieferanten zu schaffen, unsere Arbeitssysteme zu verbessern, und infolgedessen Kundenzufriedenheit zu erreichen.

UNSERE MISSION

Wir sind ein unabhängiges 5* Luxushotel, unsere Mission ist das permanente Streben nach Kundenzufriedenheit, nach Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und Rentabilität für unsere Aktionäre, durch Exzellenz im Service und Förderung der Innovation, in einem nachhaltigen und ethischen Umfeld.

UNSERE VERPFLICHTUNG

Um unser Ziel zu erreichen, haben wir folgende Grundprinzipien festgelegt, auf denen unser Qualitätssystem basiert:
- Die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden als unsere eigenen annehmen.
- Erbringung der nachgefragten Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Kriterien Sicherheit, Hygiene und Innovation.
- Ständige Kommunikation mit unseren Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten, um Verbesserungspotenziale für unsere Prozesse zu erkennen.
- Ein angemessenes Niveau an technischem Fachwissen des Personals durch kontinuierliche Weiterbildung erreichen und aufrechterhalten.

UNSER UMWELTENGAGEMENT

Im Sinne der Nachhaltigkeit arbeiten wir an der Implementierung eines Systems, das einen angemessenen Umgang mit Ressourcen und den Schutz der Umwelt gewährleistet sowie den Anforderungen der Gesellschaft gerecht wird. Aus diesem Grund verpflichten wir uns, die folgenden Grundsätze einzuhalten und durchzusetzen:
- Umsetzung von Umweltkriterien bei der Entwicklung unserer Aktivitäten zur Förderung des Umweltbewusstseins unserer Mitarbeiter, Lieferanten und Gäste.
br> - Nutzung der kontinuierlichen Verbesserung als System, um den Verbrauch von Energieressourcen immer effizienter zu gestalten.
- Vermeidung der Entstehung von Abfällen durch Reduzierung, Wiederverwendung und Recycling.

UNSERE ZIELE

Um die angestrebten Qualitätsziele zu erreichen, ist eine maßgebliche Beteiligung der Geschäftsleitung bei der Aufrechterhaltung und Verbesserung unserer Servicelevel unerlässlich. Folgende Ziele sind zu erreichen:
- Erstellung und Aufrechterhaltung von Verhaltensrichtlinien, die die kontinuierliche Verbesserung unserer Infrastrukturen und Serviceleistungen sicherstellen.
- Bei erkannten Problemen sind die Ursachen zu untersuchen und zu beheben. Darüberhinaus sind vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, um eine Wiederholung zu verhindern.
- Festigung eines selbstbedingenden Bewusstseins innerhalb des gesamten PY-Teams

SOZIALES ENTWICKLUNGSPROGRAMM

Das soziale Entwicklungsprogramm des PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT basiert auf den 5 Hauptsäulen:
- Schulung und Entwicklung unserer Mitarbeiter.
- Zusammenarbeit mit der lokalen Gesellschaft.
- Auf die Gesundheit unserer Mitarbeiter achten.
- Chancengleichheit.
- Sozialer Dialog.

UNSERE VERPFLICHTUNGEN

Um dieses Ziel zu erreichen, werden unsere Säulen in Verpflichtungen unterteilt, in denen wir unser Handeln und unsere Entscheidungen aufeinander abstimmen: - Sicherstellen, dass die Rechte der Mitarbeiter respektiert und die gesetzlichen Anforderungen erfüllt werden, die unsere Branche und unsere autonome Region betreffen. - Fortbildung unseres Personals durch die Entwicklung eines Schulungsplans, der auf den Erfordernissen des Unternehmens basiert, sowie die Durchführung einer Leistungsbeurteilung unserer Mitarbeiter. - Teilnahme am lokalen Leben unserer Insel durch die Förderung ihres Wohlstands und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Organisationen, die soziale Maßnahmen zur Förderung des wirtschaftlichen und sozialen Wohlstands unserer Region durchführen. - Entwicklung von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu Schulen durch die Bereitstellung von Trainingsprogrammen für zukünftige Fachleute unseres Sektors. - Work-Life Balance: Den Einklang von Privat- und Berufsleben fördern, indem die Arbeitszeiten so weit wie möglich angepasst werden. - Um die Gesundheit unserer Mitarbeiter zu schützen, führen wir Schulungen zur Vermeidung von Arbeitsrisiken durch und stellen ihnen ihre persönliche Schutzausrüstung zur Verfügung. - Förderung der Chancengleichheit durch die Ablehnung von Geschlechter- und Rassendiskriminierung während des gesamten Auswahl- und Einstellungsprozesses unserer Mitarbeiter - Förderung einer offenen Kommunikation zwischen den verschiedenen Gremien des Unternehmens (Betriebsrat, Gesundheits-, Sicherheits- und Gleichstellungsausschuss), sowie die Pflege einer offenen und direkten Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern. Als Direktor verpflichte ich mich als erster, die Bestimmungen unseres Programms für soziale Entwicklung einzuhalten und dafür zu sorgen, dass sie im gesamten Unternehmen befolgt werden.

UMWELTPOLITIK

Im PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT verpflichten wir uns zur Implementierung eines Arbeitssystems, das den Schutz und die Achtung der Umwelt und der Biodiversität/Nachhaltigkeit unserer Insel Lanzarote, sowie die optimale Nutzung der natürlichen Ressourcen garantiert. Um unser Ziel zu erreichen, haben wir unsere Umweltpolitik in einem Referenzrahmen definiert, der als Maßstab für unsere Werte und Handlungsweisen zur Erhaltung der Umwelt herangezogen wird. Auf Grundlage dieses Dokumentes verpflichtet sich das PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT hiermit zu Folgendem:

Unsere Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung auf jeden unserer Prozesse anzuwenden, mit dem Ziel, die Umwelteffizienz zu erhöhen und die Verbrauchsmengen unseres Hotels und seinen Entsorgungsprozess ständig zu bewerten, um die Auswirkungen auf die Umwelt stets zu kontrollieren. - Einhaltung der geltenden Rechtvorschriften und Richtlinien, die auf das Unternehmen anwendbar sind, sowie die Einhaltung der Anforderungen bezüglich der sozialen Verantwortung, der Arbeitssicherheit und Arbeitsrisiken. - Einbeziehung aller Mitarbeiter in die Erreichung der vorgegebenen Umweltziele durch interne Trainings- und Sensibilisierungsprogramme. - Sinnvolle Nutzung von Ressourcen, Minimierung des Verbrauchs von Wasser, Energie und Papier, Reduzierung des Abfallaufkommens durch Recycling und Wiederverwendung. - Förderung von guten Umweltpraktiken bei unseren Lieferanten und Kunden. - Alle Mitarbeiter des PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT sind für den Schutz der Umwelt verantwortlich. Als Direktor verpflichte ich mich als Erster, die Bestimmungen unserer Umwelterklärung einzuhalten und deren Erfüllung zu gewährleisten.